常见问题

送单过程中发生事故不要慌张，请按照以下步骤操作：

1. 人员受伤：如有人员受伤请及时拨打120就医，前往二级及以上医院就医，保存好正规医疗资料和发票；

2. 涉及双方或多方事故，必须拨打110报警，并需要交警出具事故责任认定书；（如线下私了保险公司将无法赔付）

3. 拍照取证：将完整的事故现场（包含场地和人物）、人员受伤或者物品受损局部位置拍照留存，保存好配送的订单截图；

4. 报案：在APP平台上报事故，或联系人工客服提供正在配送中订单信息，描述事故发生的时间、地点和经过。

【注：在线人工客服热线4000966906，服务时间：早8:00——晚23:00。为了您的身体健康，请您注意安全行驶！】

【理赔流程】：

· 报案：需要先报交警后再拨打保险公司电话报案处理；

· 材料确认收集：保司理赔人员与配送员（客户）电话联系，一对一了解案情，告知客户需要提供的理赔材料；

· 核定责任损失，确认理赔：理赔资料提交后，保司审核属于保险责任的，与客户达成赔偿协议；

· 理赔资料邮寄：客户邮寄盖章版资料;

· 理赔金支付：保司收到资料后，在理赔时效内将理赔金直接转至被保险人/受益人名下指定银行卡账户。

首先需要在配送员APP个人中心【我的】——【我的钱包】设置绑定本人提现银行账号，绑定成功后即可操作提现，无手续费。

余额提现规则：

1. 周一至周四23:59前提现，次日23:59前到账。

2. 周五至周日23:59前提现，次周一23:59前到账。

3. 特殊节日及法定节假日情况除外，将按照假期顺延一天到账。

保证金提现规则：

保证金提现从提现时间起，3个工作日内到账。